Antes de falarmos sobre como usar o WhatsApp Business na sua empresa, é importante explicarmos do que se trata a ferramenta.
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito de mensagens, semelhante ao WhatsApp “comum”, mas com recursos especiais para empresas, funcionando como canal de comunicação, marketing e vendas.
Inclusive, a ferramenta já é utilizada por 70% das empresas brasileiras em suas estratégias de marketing, vendas e relacionamento, segundo o relatório Panorama de Marketing e Vendas 2024, da RD Station.
Neste artigo, você confere um passo a passo prático para começar a usar o WhatsApp Business no seu negócio, além de aprender a configurar funcionalidades específicas. Vamos lá?
O que é WhatsApp Business e como funciona?
O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito criado para ser um canal de comunicação, marketing e vendas de pequenas empresas. Ele é propriedade da empresa Meta (anteriormente Facebook).
Assim como o WhatsApp convencional, o WhatsApp Business está disponível para Android e iPhone.
A versão comercial do WhatsApp também permite trocar mensagens, chamadas e enviar vídeos, por exemplo, além de ter um visual semelhante ao do WhatsApp “comum”.
Porém, a versão Business possui ferramentas específicas para negócios, como:
- Perfil comercial: exibe informações como site, endereço e e-mail da empresa.
- Listas: para organizar contatos, facilitando a localização de conversas e mensagens.
- Ferramentas de mensagens: para agilizar as respostas em conversas com clientes.
Vale reforçar que o WhatsApp e o WhatsApp Business são aplicativos diferentes. Por isso, não é possível usar o mesmo número de telefone em ambos ao mesmo tempo.
Mas a transferência de uma conta do WhatsApp comum para o Business ou vice-versa é permitida.
Como usar o WhatsApp Business: passo a passo para começar
O primeiro passo para começar a usar WhatsApp comercial em seu negócio é baixá-lo.
Para isso, digite WhatsApp Business na loja de aplicativos (Google Play para celulares com Android e App Store para iOS).
Em seguida, clique em Instalar e aguarde a instalação ser finalizada. Com o app já instalado, é hora de configurar a conta da sua empresa no WhatsApp Business.
Assim, abra o app WhatsApp Business e leia os Termos de Serviços. Se concordar, toque em Concordar e Continuar. Então, confirme o número de telefone que será usado no perfil comercial.
Para criar um perfil de empresa no WhatsApp Business, siga as etapas abaixo:
- Insira o nome da empresa e toque em Avançar.
- Selecione até três categorias comerciais. Você pode escolher as categorias sugeridas ou tocar em + Mais categorias para achar mais opções (não é possível personalizar categorias). Toque em Avançar.
- Adicione o horário de atendimento do seu negócio e toque em Avançar.
- Adicione uma foto no perfil comercial. Se preferir, deixe essa etapa para depois, tocando em Avançar ou Pular.
- Digite o endereço da empresa e um link para o site (caso tenha). Você também pode deixar esse passo para depois.
- Insira uma descrição para contar mais sobre o negócio a potenciais clientes. Igualmente é possível pode pular essa etapa. Toque em OK para finalizar.
Você também pode usar a inteligência artificial da Meta (Meta AI) para ter sugestões de descrições.
Ao finalizar o cadastro da empresa no Business, existe ainda a opção de inserir uma chave e um e-mail de acesso à conta. Essas etapas são opcionais e podem ser ativadas depois.
Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business?
Existem duas formas de como criar mensagem automática no WhatsApp Business. Para isso, você pode usar uma mensagem de saudação ou mensagem de ausência.
Mensagem de saudação automática
A mensagem automática de saudação no WhatsApp Business funciona como aquele primeiro atendimento que recebe o cliente.
Nesse sentido, ela ajuda a manter a comunicação fluindo, garante um retorno imediato e ainda passa a sensação de cuidado logo no início da conversa.
Para quem busca otimizar o tempo e organizar melhor o relacionamento com o público, essa automação faz toda a diferença.
A mensagem de saudação é totalmente personalizável e enviada automaticamente quando alguém fala com a sua empresa pela primeira vez. Ela também aparece se a pessoa passar mais de 14 dias sem interação.
Frases simples como “Olá, como posso ajudar você hoje?” já criam uma recepção amigável e ajudam a conduzir o cliente para o próximo passo.
Como configurar a mensagem de saudação:
1. Acesse a aba Ferramentas e toque em Mensagem de saudação.
2. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
3. Toque em Mensagem de saudação para editar o texto e confirme em OK.
4. Entre em Destinatários e escolha como deseja enviar a mensagem:
- Todos: envia para qualquer pessoa que mandar mensagem para sua empresa.
- Todos, exceto meus contatos: envia apenas para quem não está salvo na sua agenda.
- Todos, exceto…: permite excluir contatos específicos.
- Somente…: envia só para os contatos que você selecionar.
5. Toque em Salvar para concluir.
Lembre-se de que o celular precisa estar conectado à internet para a mensagem automática ser enviada corretamente.
Mensagem automática de ausência
As mensagens automáticas de ausência no WhatsApp Business ajudam a manter o cliente informado mesmo quando você não está disponível para responder na hora.
Essa resposta imediata mostra que a empresa está atenta, reforça seu horário de atendimento e evita que o cliente se sinta ignorado enquanto aguarda retorno.
Com esse recurso ativo, qualquer pessoa que enviar uma mensagem durante o período definido recebe um aviso explicando que você está ausente.
Além de organizar a rotina, isso contribui para uma experiência de atendimento mais transparente e profissional.
Como configurar a mensagem automática de ausência:
1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative Enviar mensagem de ausência. Você pode desativar o recurso quando quiser.
3. Em Mensagem de ausência, toque no texto para editá-lo e confirme em OK.
4. Em Horário, escolha quando a mensagem será enviada:
- Enviar sempre, para manter o aviso ativo o tempo todo.
- Horário programado, para definir períodos específicos.
- Fora do horário de atendimento, para enviar a mensagem apenas depois do expediente. Essa opção só aparece se o horário comercial estiver configurado no perfil da empresa.
5. Toque em Clientes para definir quem receberá a mensagem.
6. Clique em Salvar para finalizar a configuração.
Como tirar mensagem automática do WhatsApp Business?
Para desativar as mensagens automáticas de saudação e/ou de ausência, vá à aba Ferramentas e desative a opção desejada.
Como colocar Pix no WhatsApp Business?
Adicionar o Pix ao WhatsApp Business é uma forma prática de simplificar cobranças e receber pagamentos diretamente pelo app. O processo é rápido e deixa tudo mais organizado para você e para seus clientes.
Passo a passo para cadastrar o Pix no WhatsApp comercial:
1. Abra o WhatsApp Business e acesse a opção Ferramentas.
2. Entre em Cobranças e escolha a opção Aceitar Pix ou Adicionar chave Pix.
3. Selecione o tipo de chave que deseja cadastrar, como número de celular, CPF, CNPJ, e-mail ou chave aleatória.
4. Preencha as informações da chave e adicione um nome para identificar o cadastro.
5. Toque em Adicionar chave Pix para concluir.
Como enviar chave Pix pelo WhatsApp Business?
Muitos aplicativos de instituições financeiras permitem compartilhar a chave Pix direto no WhatsApp Business.
Em geral, isso é feito por meio da opção Compartilhar chave Pix ou similar. Mas o caminho exato pode ter variações.
No aplicativo da Cora, por exemplo, o passo a passo para enviar a chave da conta PJ é:
- Abrir o aplicativo da Cora.
- Tocar em Pix > Chaves Pix.
- Selecionar a chave Pix que deseja compartilhar.
- Tocar em Compartilhar chave.
- Escolher compartilhar pelo WhatsApp Business, para o contato desejado.
Pronto! Seu cliente vai receber a chave Pix da sua empresa na hora, pronta para colar no app do banco.
Como conectar o WhatsApp Business em dois celulares?
É possível usar o WhatsApp Business em dois celulares conectando o segundo aparelho como dispositivo adicional.
O processo é simples e funciona tanto em Android quanto em iPhone, desde que o celular principal seja usado para escanear o QR code do aparelho extra.
Confira o passo a passo para conectar o WhatsApp Business em dois celulares:
1. Baixe o WhatsApp Business no celular adicional e toque em Concordar e continuar.
2. Toque no ícone de mais opções e selecione Conectar como dispositivo adicional. O QR code aparecerá na tela.
3. No celular principal, abra o WhatsApp Business.
• No Android, toque em Mais opções > Dispositivos conectados > Conectar dispositivo.
• No iPhone, toque em Configurações > Dispositivos conectados > Conectar um dispositivo.
4. Desbloqueie o celular principal. Se houver autenticação biométrica, siga o passo indicado. Caso contrário, digite o código de desbloqueio.
5. Use o celular principal para escanear o QR Code exibido no segundo aparelho.
Com isso, o segundo celular estará conectado à mesma conta, mas alguns recursos não ficam disponíveis nos dispositivos adicionais, como localização em tempo real e atualizações de status.
Para evitar falhas, mantenha o aplicativo do WhatsApp Business sempre atualizado.
Esperamos ter solucionado suas dúvidas sobre como configurar e usar o WhatsApp Business na comunicação da sua empresa. Até a próxima e bons negócios!
